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        2022.10.30
        “燃”情“疫”線 確保用戶安心用氣
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        臨沂中裕燃?xì)庥?/font> “截至現(xiàn)在,今天已完成柜臺(tái)充值1100筆,自助機(jī)引導(dǎo)充值1138筆,充值量已經(jīng)超過之前四個(gè)營(yíng)業(yè)廳一天的充值量之和。”10月29日18點(diǎn)26分,臨沂中裕燃?xì)饪蛻舴?wù)部副經(jīng)理在匯報(bào)當(dāng)天工作情況時(shí)說。

        10月26日臨沂市主城區(qū)按下暫停鍵到現(xiàn)在,為保障40余萬燃?xì)庥脩粢咔槠陂g正常使用燃?xì)?,臨沂中裕燃?xì)?/span>總經(jīng)理胡楊擔(dān)任總調(diào)度,分管生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)的副總經(jīng)理劉建彰、張虎擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度,按照疫情防控政策,逐級(jí)申請(qǐng)放行符合條件的工作人員32人到崗,安排服務(wù)車輛10輛在崗運(yùn)行,安排隔離在家的熱線人員1024小時(shí)在線接聽電話,保障用戶正常、安全用氣。

        為確保能夠在工作人員有限的情況下,第一時(shí)間給急需用氣的燃?xì)庥脩舫渲担R沂中裕燃?xì)鈩澐钟脩羝瑓^(qū),統(tǒng)籌將10輛服務(wù)車、20位工作人員分配至蘭山辦事處、金雀山辦事處、銀雀山辦事處、高新區(qū)區(qū)域、羅莊區(qū)區(qū)域、義堂區(qū)域,負(fù)責(zé)上門到各社區(qū)收集燃?xì)饪ā?/font>為保證讓每位用戶接收到燃?xì)饪ㄊ占耐ㄖ?,臨沂中裕燃?xì)夥e極向建設(shè)主管部門申請(qǐng)?jiān)ㄟ^建設(shè)主管部門協(xié)調(diào)提前將燃?xì)饪ㄊ占ㄖD(zhuǎn)達(dá)到各辦事處、各居委、小區(qū)物業(yè),將需要充值用戶鎖定在燃?xì)獗硎S喾綌?shù)10方以內(nèi),固定充值方數(shù),普通居民用戶40方燃?xì)?、?dú)立采暖用戶80方燃?xì)?,交錯(cuò)安排約5天一次到社區(qū)收集燃?xì)饪ǖ姆绞?font face="微軟雅黑">進(jìn)行燃?xì)饪ㄊ占?/font>20位工作人員平均每日往返于80個(gè)社區(qū)收集燃?xì)饪?,收集完成后,工作人員將燃?xì)饪◣Щ貭I(yíng)業(yè)廳由充值人員進(jìn)行充值。

        “燃?xì)饪ㄊ占ぷ鬟€是有困難,各個(gè)街道道路有間隔封閉,需要提前協(xié)調(diào)放行,有時(shí)一輛車在兩三個(gè)社區(qū)收集燃?xì)饪ň托枰胩斓臅r(shí)間。”臨沂中裕燃?xì)?/font>參與燃?xì)饪ㄊ占ぷ鞯?/font>人員高超說。

        目前,營(yíng)業(yè)廳充值方面,設(shè)置陶然路營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)對(duì)外充值,并將臨時(shí)無法開放的營(yíng)業(yè)廳充值設(shè)備轉(zhuǎn)運(yùn)至陶然路辦公區(qū),設(shè)置內(nèi)部充值柜臺(tái),負(fù)責(zé)社區(qū)收集燃?xì)饪ǖ某渲倒ぷ鳎渲等藛T26日的2人到29日可到崗4人,4天內(nèi)完成了柜臺(tái)充值量4652筆、自助機(jī)充值量4326筆的工作任務(wù)。服務(wù)熱線方面,10位居家隔離人員通過創(chuàng)新VPN居家接聽電話的辦公模式,4天內(nèi)24小時(shí)在線接聽用戶熱線3362個(gè),解答用戶燃?xì)馐褂脝栴},確保了用戶服務(wù)需求“不斷線”。戶內(nèi)維修方面,高明、葛翔安、何建建等工作人員,通過協(xié)調(diào)物業(yè)溝通用戶等方式4天內(nèi)完成上門服務(wù)50余次,確保用戶正常用氣。

        “今天是第四天,從疫情后第一天到崗并堅(jiān)持到現(xiàn)在,我覺得自己的表現(xiàn)還不賴,能夠解決這么多用戶疫情間的正常用氣問題,我很自豪。”充值人員侯珍珍笑著說。

        “不要緊,貼上膏藥就沒那么難受了,用戶還等著用氣,每充值一張燃?xì)饪?,就是給一個(gè)家庭幫了忙,得抓緊充完,咱們?nèi)藛T還需要盡快給用戶送回去。”00后燃?xì)饪ǔ渲等藛T吳釔潔說,因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行充值操作,脊椎已經(jīng)疼痛難忍,她不得不用膏藥減緩疼痛。

        從主動(dòng)請(qǐng)纓到符合要求到崗,臨沂中裕燃?xì)饪蛻舴?wù)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、安全管理、后勤保障等各崗位32位工作人員克服重重困難堅(jiān)守一線,他們多是接到靜態(tài)管理消息后,收拾好行李,經(jīng)申請(qǐng)同意后連夜趕往公司進(jìn)行應(yīng)急值守,隨時(shí)待命。隨便的飯菜,隨便的休息,不隨便的是他們對(duì)待扛在上的重任的態(tài)度。另外,在臨沂中裕燃?xì)猓€有一批人員通過居家辦公方式,力所能及的解決用戶燃?xì)馐褂脝栴},在與居家調(diào)度人員溝通時(shí),聽到最多的話是“堅(jiān)守一線的人員最辛苦,我只是通過電腦和手機(jī)居家辦公,沒能和他們堅(jiān)守一線,很遺憾。”

        微光雖小,匯凝成炬,他們“燃”情“疫”線,保障40萬用戶的用氣安全,他們咬牙堅(jiān)持,心有大我的精神,堅(jiān)定著大家戰(zhàn)勝疫情的決心。

         

        臨沂中裕燃?xì)鈭?jiān)守一線職工

         

        臨沂中裕燃?xì)馐占細(xì)饪ǖ能囕v和工作人員整裝待發(fā)

         

        臨沂中裕燃?xì)饩S修人員入戶維修

         

         

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